Dans Stratégies Logistique n° 220
e-commerce : retour gagnant pour la reverse logistics
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L’envolée des flux de colis retournés, les exigences de l’économie circulaire et la satisfaction client post-achat mettent sous pression la logistique des retours. Outre l’optimisation des flux physiques, les entreprises investissent dans de nouveaux logiciels et technologies pour mieux tracer et valoriser les produits retournés ou échangés. L’IA est mise à contribution.
En quelques années, les opérations de rachat se sont multipliées : le réseau de gestion des retours ZigZag Global a acquis en 2026 la start-up française Shipup « pour offrir aux marques une gestion unifiée du post-achat et des retours », tandis que l’éditeur Blue Yonder a successivement mis la main sur Doddle (en 2023) et Optoro (en 2025), deux solutions venues muscler son offre logicielle de gestion des retours. De son côté, DHL s’est renforcé sur le marché américain en reprenant fin 2025 le spécialiste de la reverse logistics, Inmar Supply Chain Solutions, avec l’ambition de « devenir (…)
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