"Nous avons choisi de garantir le même niveau de service client sur l’ensemble de nos interventions", explique Philippe Wolff, directeur d’exploitation de Manuloc, spécialisé dans la manutention au sol. Pour ce faire, une nouvelle organisation a été mise en place, articulée autour de cinq pôles : le CERP, en charge de l’analyse des ratios techniques de maintenance préventive et curative pour raccourcir le temps et le coût des interventions ; le pôle Expertise Technique et Méthodes qui évalue les besoins et fournit un support téléphonique aux techniciens de Manuloc ; le pôle Contrôle d’Exploitation qui met en oeuvre les procédures de suivi tout au long de la vie du matériel chez le client ; le pôe Qualité/Sécurité/Environnement chargé de la veille règlementaire, des bonnes pratiques et des démarches de progrès ; le Centre de Formation, basé à Lyon, qui délivre 700 jours/homme de formation et accueilli 200 stagiaires. Cette organisation représente une quinzaine de personnes au niveau du groupe et près d’une cinquantaine au total.