Le numéro 203 est en accès libre

Feuilletez gratuitement Stratégies Logistique 203 - octobre/novembre 2023.

En bref

CMA CGM ajoute une jauge de décarbonation à son outil de cotation en ligne

ID Logistics gagne un nouveau client au Brésil : Wella Company

Réindustrialisation : 201 ouvertures nettes de sites industriels en 2023, contre 176 en 2022

Le SITL 2024 a réuni 25 000 participants, une fréquentation en hausse de 16 %

Découvrez l'abonnement numérique

Accueil / Transport / Dernier km

La gestion des retours, étudiée par GXO Logistics

, par Stratégies Logistique

GXO Logistics, prestataire de logistique contractuelle né de la scission des activités de XPO Logistics, a publié une étude sur la gestion des retours et les tendances du e-commerce.

L’analyse se base sur les résultats de deux enquêtes réalisées par Statista, auprès de 360 professionnels aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Espagne, mais aussi 4.000 consommateurs, ainsi que des données internes de GXO.

Quelles sont les tendances ? Les biens achetés seraient aujourd’hui retournés à près de 35%. Selon la National Retail Federation (NRF), d’ici 2025, le coût des retours avoisinera les 604 milliards de dollars, à l’échelle mondiale.

Près de 72% des retailers investiraient dans ces processus : un quart d’entre eux auraient d’ailleurs récemment fait l’acquisition d’espaces d’entreposage supplémentaires pour ces flux retours.

Hausse des retours

Au cours des douze derniers mois, 36 % des retailers ont constaté une hausse des retours en ligne. 37 % jugent que ceux-ci ont entrainé une augmentation de leurs coûts opérationnels.

Les consommateurs, eux, attendent à 57% un programme des retours respectueux de l’environnement. Les installations devront non seulement savoir anticiper les taux de retours mais en amont, la vente devra savoir qualifier les risques de fraude, à l’exemple de la solution proposée par Oneytrust.

Le magazine et les hors-séries

Stratégies Logistique 205 - février / mars 2024

Stratégies Logistique n°205 est paru.

Supplément immobilier / SIMI 2023

Téléchargez ou feuilletez ce hors-série consacré au salon SIMI qui s’est tenu à Paris du 12 au 14 décembre 2023.

Cliquez ici pour télécharger ce hors-série.

Hors-série n° 23 - Eco Class Logistics

Téléchargez ce hors-série consacré à l’événement Eco Class Logistics, qui s’est tenu à Paris le 28 septembre 2023.

Cliquez ici pour télécharger ce hors-série.