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La plateforme e-commerce Shopify et l’OMS de Manhattan sont proposés aux retailers en tant solution combinée de visibilité des données et d’optimisation de l’expérience client.
Manhattan Associates et Shopify annoncent un nouveau partenariat visant à aider les retailers à offrir des expériences d’achat omnicanales unifiées. La plateforme e-commerce Shopify sera associée à la solution de gestion des commandes omnicanales de Manhattan pour faciliter la création d’expériences client personnalisées à chaque étape du parcours d’achat. Cette solution combinée intègre les outils de Manhattan dédiés au Service Clients, comme les solutions de ‘digital self-services’.
Selon Manhattan Associates, grâce à cette nouvelle intégration avec l’OMS Active Omni, les consommateurs vont avoir accès à des informations plus précises sur la localisation et la livraison des produits. Par ailleurs, les marques utilisant Shopify vont bénéficier d’une visibilité globale des stocks sur l’ensemble du réseau, y compris les articles en transit, en magasins, dans les entrepôts, chez les fournisseurs et dans les autres lieux de stockage.
Nautica, une marque de Sparc Group, est le premier client signé dans le cadre de cette offre commune. « Nous pensons que pour Sparc, l’utilisation de ce binôme va se traduire par une augmentation des ventes, une réduction des frais d’expédition, une diminution des retours et une amélioration des marges et des bénéfices », déclare Mike Dupuis, directeur de la transformation digitale au sein de Sparc Group.
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