Woop, plateforme technologique orchestratrice de solutions de livraison pour notamment Decathlon, Leroy Merlin, Electro Dépôt etc., a publié, en partenariat avec Infopro Digital, le premier baromètre de la livraison dernier km.
L’étude, menée du 13 avril au 8 mai 2022 auprès de 100 décideurs du retail en France, établit un premier état des lieux et scanne les attentes. 48% des entreprises déploient des solutions en faveur de l’environnement avant tout pour répondre aux attentes de leur clientèle. Si 78% souhaiteraient améliorer le choix des transporteurs de leurs livraisons, la sélection des bons transporteurs reste encore compliqué à 36%.
Alors que seuls 45% mesure la satisfaction de leurs clients sur la livraison du dernier kilomètre, 31% envisagent d’améliorer la communication auprès de leurs clients sur les différentes étapes de livraison et 62% se font accompagner par des solutions technologiques. « Dans les années à venir, l’information en temps réel sur les différentes étapes de livraison est un chantier prioritaire pour 31% des enseignes interrogées pour améliorer l’expérience du dernier kilomètre », souligne l’étude, téléchargeable sur le site internet de Woop.
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