E-commerce : quelles pratiques en matière de livraison ?

Pour la 3e année, le cabinet ColisConsult publie son palmarès « Meilleure livraison e-commerce » qui répertorie 518 lauréats du classement Capital des « Meilleurs sites marchands en fonction de leur performance en matière de livraison. En termes de méthodologie, les experts de ColisConsult se sont basés sur 29 critères relatifs à la clarté, l’exhaustivité et la mise en avant des modalités de livraison sur toutes les pages du site, tout au long du parcours d’achat d’un visiteur.

Parmi les chiffres à retenir dans ce palmarès, on note que 91,7% des sites marchands analysés indiquent le nom de leurs prestataires de transport. En termes de taux de pénétration, Colissimo atteint 74%, Mondial Relay atteint 31% (en baisse de 2%), DPD représente 25% (en hausse de 3%) tandis que Colis Privé ou Relais Colis atteignent respectivement 6%.

64% des sites marchands proposent le retour gratuit et 80% proposent une livraison à l’international. Si 100% livrent à domicile, dont 72% en express par défaut, seuls 25% proposent la livraison express en relais.

Côté tarifs, le prix moyen d’une livraison à domicile est de 5,80€ (-0,09€ par rapport à 2022) et celui d’une livraison en relais atteint 4,39€ (+0,07€ par rapport à 2022). Sur les 518 sites analysés, 467 indiquent le prix de la livraison à domicile et parmi les 419 sites marchands qui proposent la livraison en point relais, 343 affichent le prix.

La livraison à domicile est offerte aux clients à partir d’un panier d’achat de 76€ en moyenne (-2€ par rapport à 2022) et la livraison en point relais à partir de 68€ (+9€ par rapport à 2022).

Toutes catégories confondues, ce sont Coffee Webstore, Couteauxduchef et Glamuse qui arrivent respectivement aux premières, secondes et troisièmes places du palmarès de ColisConsult cette année.